I. OBJETO.

II.- DEFINICIONES.

III.- SERVICIOS.

IV.- SEGURO DE VIAJERO.

V.- OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS.

Limpieza especial.

Seguridad.

Conducta.

Que prohibido que el usuario viaje con mascotas, en ninguna circunstancia.

Artículos prohibidos.

VI.- ACEPTACIÓN.

VII.- ACCESO Y USO.

Uso con Cuenta de Usuario.

VIII.- PLATAFORMA.

IX.- CONTRAPRESTACIÓN.

X.- LICENCIA DE USO.

XI- FACTURACIÓN.

XII.- IMPUESTOS, CUOTAS Y CARGOS.

XIII.- POLÍTICA DE OBJETOS OLVIDADOS.

XIV.- POLÍTICA DE CANCELACIONES Y PENALIZACIONES.

XV.- CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA.

XVI.- PRIVACIDAD.

XVII.- APLICABILIDAD.

XVIII.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

XIX.- EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD.

XX.- INDEPENDENCIA ENTRE LAS PARTES.

XXI.- CAUSAS DE FUERZA MAYOR.

XXII.- CESIÓN.

XXIII.- NOTIFICACIONES.

XXIV.- MODIFICACIONES.

XXV.- INTERPRETACIÓN Y SUBSISTENCIA.

XXVI.- VIGENCIA.

XXVII.- CONTROVERSIAS.

Términos y Condiciones Generales de Uso de la Aplicación VEN APP.

1. OBJETO.

El presente contrato (“EL CONTRATO”) establece los términos y condiciones generales, en lo sucesivo (“LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES”) que serán aplicables a LOS USUARIOS de los servicios, en lo sucesivo (“LOS “SERVICIOS“) descritos en la sección III de este documento, ofrecidos por “VEN APP”, “VEN APP”, SOCIEDAD ANÒNIMA DE CAPITAL VARIABLE, con domicilio en calle AVENIDA RÍO SAN JOAQUÍN 6107, COLONIA POPO, C.P. 11480, ALCALDÍA MIGUEL HIDALGO, CIUDAD DE MÉXICO, así como el acceso y uso del sitio de internet localizado en la dirección electrónica URL https://ven-app.com.mx/, en lo sucesivo (“EL SITIO WEB”), su correspondiente aplicación móvil para teléfonos inteligentes (la “APLICACIÓN”) y cualesquier portales, desarrollos o programas adicionales o auxiliares que, directa o indirectamente, utilice “VEN APP” para prestar sus servicios (referidos todos ellos conjuntamente con “EL SITIO WEB” y la Aplicación móvil como “LOS MEDIOS DIGITALES”). Lo anterior para la solicitud de servicios de vehículos con conductor para el transporte urbano de pasajeros en la Ciudad de México (los “Servicios”).

Los presentes términos y condiciones se encuentran dirigidos a los usuarios que residan o se encuentren físicamente en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos (“MÉXICO”). Aquellos usuarios que residan o se encuentren en cualquier otro lugar y que decidan acceder o utilizar “LOS SERVICIOS”, lo harán bajo su propia responsabilidad y riesgo, debiéndose asegurar de que tal acceso o utilización cumple con la legislación local aplicable, acordando someterse a estos términos y condiciones y a las leyes aplicables en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra legislación o fuero, que por razón de su nacionalidad, domicilio o por cualquier otra razón pudiere llegar a corresponderles.

Serán referidos como “EL USUARIO”, “LOS USUARIOS”, “EL PASAJERO” o “LOS PASAJEROS” todas las personas físicas que se registren en “LA PLATAFORMA” a la que se hace referencia en la sección VII del presente instrumento o accedan a “LOS MEDIOS FÍSICOS” o a “LOS MEDIOS DIGITALES” a través de cualquier dispositivo u ordenador, sin importar que dicho acceso se realice por conducto de “LA APLICACIÓN” o “EL SITIO WEB”, así como quienes utilicen regular u ocasionalmente “LOS SERVICIOS”.

Los presentes términos y condiciones están destinados y dirigidos a regular las condiciones de registro, afiliación, acceso, uso y aprovechamiento de “LA PLATAFORMA”, “LOS MEDIOS DIGITALES” Y “LOS SERVICIOS”. El uso directo o indirecto de “LA PLATAFORMA”, y de cualquiera de “LOS MEDIOS FÍSICOS”, “LOS MEDIOS DIGITALES” o “LOS SERVICIOS” por parte de “LOS USUARIOS” presupone e implica la aceptación expresa y plena de todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes términos y condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos.

“LOS USUARIOS” reconocen que es su obligación consultar y comprender el contenido de “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES”, así como de las modificaciones realizadas de tiempo en tiempo a los presentes, antes de acceder y utilizar “LOS MEDIOS FÍSICOS”, “LOS MEDIOS DIGITALES” o “LOS SERVICIOS”, realizar comprar de viajes.

Será responsabilidad única y exclusiva de “LOS USUARIOS” leer, comprender y aceptar las disposiciones contenidas en los presentes términos y condiciones, así como en el aviso de privacidad que se encuentra a su disposición en “EL SITIO WEB”, en “LA APLICACIÓN” y en los puntos físicos de venta.

En caso de que “LOS USUARIOS” por cualquier motivo no deseen obligarse a los términos y condiciones establecidos en el presente contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar “LOS MEDIOS  FÍSICOS” o “LOS MEDIOS DIGITALES” y, en su caso, de solicitar reservas, o participar en viajes, además de abandonar inmediatamente cualquier medio digital que se encuentren utilizando o que hayan utilizado o donde se hayan registrado; bajo el entendido de que al utilizar “EL SITIO WEB”, “LA APLICACIÓN MÓVIL”, o acceder a “LOS SERVICIOS” a través de puntos de venta físicos, aceptan plenamente el contenido de “LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES” establecidos en el presente contrato y se obligan conforme a éste.

II.- DEFINICIONES.

Para mejor claridad de lo expresado en el presente instrumento, utilizaremos términos definidos. Los términos que aparezcan en mayúsculas o entre comillas, a los que no se les haya atribuido un significado distinto en diversas secciones del presente documento, serán entendidos de la siguiente manera:

“AGREGADOR BANCARIO”: Se refiere a la o las empresas especializadas que han sido contratadas por “VEN APP” para procesar los pagos realizados con tarjeta bancaria u otros medios de pago electrónicos que realizan “LOS USUARIOS” como contraprestación por “LOS SERVICIOS”.

“CONDUCTORES”: Se refiere a las personas físicas independientes que sean propietarias o legítimas poseedoras del vehículo y que se encargan de conducir los vehículos, que prestan directamente a “LOS USUARIOS” el servicio de transporte independiente y que cuenten con los permisos expedidos por las autoridades correspondientes conforme a la normativa vigente.

“CARGOS ADICIONALES”: Se refiere conjuntamente a las penalizaciones, cancelaciones, así como a cualesquier costos o importes accesorios o complementarios que deban ser cargados al medio de pago autorizado por “LOS USUARIOS”.

“CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE TELEFÓNICO”: El área dedicada a la comunicación vía telefónica ya sea de manera entrante o saliente con los usuarios, socios comerciales, compañías asociadas, entre otros, gestionado por personal especializado con los recursos físicos y tecnológicos necesarios, basados en procesos y procedimientos definidos para atender las necesidades del usuario. El número para comunicarse al centro de atención y soporte telefónico es el que se indica en los presentes términos y condiciones.

“CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE WHATSAPP”: El área dedicada a la comunicación vía WhatsApp ya sea de manera entrante o saliente con “LOS USUARIOS”, gestionado por personal especializado con los recursos físicos y tecnológicos necesarios, basados en procesos y procedimientos definidos para atender las necesidades de “LOS USUARIOS”. El número para comunicarse al centro de atención y soporte WhatsApp es el que se indica en los presentes términos y condiciones.

“MEDIOS DE PAGO”: Se refiere a las tarjetas de débito, tarjetas de crédito, medios de pago electrónico y tarjetas de servicios que sean aceptadas por “LA PLATAFORMA”, así como, al dinero en efectivo o cualquier otro medio para cubrir la tarifa.

“NORMATIVIDAD APLICABLE”: Se refiere a cualesquier códigos, leyes, reglamentos, decretos, acuerdos, circulares, bandos, lineamientos, disposiciones de carácter general y normas jurídicas que sean aplicables al objeto del presente contrato o de la sección específica donde se haga mención del presente término.

“PENALIZACIONES”: Tiene el significado que se le atribuye en la sección XII del presente documento.

“PLATAFORMA”; Es una herramienta digital de intermediación entre “LOS USUARIOS” y “CONDUCTORES” por medio del cual “LOS USUARIOS” realizan reservas o compras de viajes, a la cual acceden a través de “LOS MEDIOS DIGITALES” y que contiene toda la información necesaria.

“PUNTO DE DESTINO”: Se refiere a la ubicación específica o a la coordenada geográfica exacta que el trayecto señala como punto de llegada de un viaje.

“PUNTO DE ORIGEN”: Se refiere a la ubicación específica cuya coordenada geográfica exacta será la que el trayecto señale como punto de inicio de un viaje.

“PUNTO TRAYECTO”: Se refiere a la ubicación específica o coordenada geográfica exacta que el trayecto señale como punto de origen (salida), y punto de destino (llegada) de un viaje.

“SERVICIO” O “LOS SERVICIOS”: Se refiere a la intermediación que lleva a cabo “VEN APP”, a través de “LA PLATAFORMA”, “LOS MEDIOS FÍSICOS” y “LOS MEDIOS DIGITALES”, para la reserva o adquisición por parte de “LOS USUARIOS”, de viajes de autotransporte de pasajeros que realizan los “CONDUCTORES”.

“TARIFA”: Monto establecido según los máximos permitidos por la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes, para la prestación de los servidores de los “CONDUCTORES”.

“TRAYECTOS”: Se refiere a las rutas cuyos puntos de origen y destino, y horarios de partida y arribo se encuentran publicados en “LA PLATAFORMA”, con la finalidad de que “LOS USUARIOS” reserven las unidades y sean trasladados por los “CONDUCTORES”.

“UNIDAD” se refiere al vehículo automotor que es conducido por los “CONDUCTORES”, de quienes es la propiedad o legítima posesión.

“VIAJE” se refiere al traslado que realiza “EL USUARIO CONDUCTOR” en favor de “LOS USUARIOS” desde el “PUNTO DE ORIGEN” hasta el “PUNTO DE DESTINO” de destino.

Los términos definidos anteriormente podrán ser utilizados a lo largo del presente documento, indistintamente, en singular o en plural; en masculino, en femenino o en neutro; en mayúsculas o en minúsculas; sin que dicha utilización modifique su significado. En caso de que a los términos definidos en la presente sección se les haya atribuido un significado explicativo en otras secciones del presente documento, ambos significados se leerán e interpretarán conjuntamente. Los términos definidos exclusivamente en diversas secciones del presente instrumento tendrán los significados que ahí se les atribuye.

III.- SERVICIOS.

“VEN APP”, a través de “LOS MEDIOS FÍSICOS” y “LOS MEDIOS DIGITALES”, presta a “EL USUARIO”, el servicio de intermediación para la compra de viajes de autotransporte de pasajeros, prestado por los “CONDUCTORES”, a través de “la Plataforma” que pone a disposición de “LOS USUARIOS”, para tales fines.

“VEN APP”, a través de “LOS MEDIOS FÍSICOS” o “LOS MEDIOS DIGITALES”, pone a disposición de “LOS USUARIOS” una plataforma que permite la compra de viajes con los “CONDUCTORES”, los viajes serán prestados por los “CONDUCTORES” que cuentan con los permisos necesarios para la prestación de dichos servicios.

Los “CONDUCTORES” son los únicos responsables por la prestación de los servicios de transporte independiente. Por lo anterior, “EL USUARIO” reconoce que “VEN APP” actúa en calidad de intermediario entre “EL USUARIO” y el “CONDUCTOR”, y que “VEN APP” no presta servicio de transporte alguno.

Asimismo, “EL USUARIO” reconoce que los conductores no son trabajadores de “VEN APP”, por lo que será responsabilidad exclusiva de los “CONDUCTORES” la prestación de los servicios de autotransporte de pasajeros que sean contratados a través de “LA PLATAFORMA”.

“EL USUARIO” reconoce que los “CONDUCTORES” podrán contar con sus propias políticas de privacidad y condiciones generales de servicio o de contratación, por lo que, de ser el caso, “EL USUARIO” deberá consultar y aceptar, según corresponda, dichas políticas o condiciones, con independencia de lo previsto en este instrumento. Al utilizar cualquier tipo de servicios de los “CONDUCTORES”, “EL USUARIO” acepta en su totalidad los términos y condiciones, así como, el aviso de privacidad.

IV.- SEGURO DE VIAJERO.

El “CONDUCTOR”, mismo que se muestra y específica al momento de solicitar el viaje, será el obligado a brindar el seguro de responsabilidad civil a los usuarios. La solicitud realizada por el Usuario fungirá como el comprobante para obtener el seguro de responsabilidad civil relacionado directamente con la prestación del servicio de autotransporte.

En caso de producirse algún incidente o siniestro durante el viaje, “CONDUCTOR” será el único responsable del mismo frente a “EL USUARIO”, debido a que es su obligación brindarle el seguro de viajero.

En tal sentido, es del conocimiento de “EL USUARIO” que no es obligación de “VEN APP” brindar un seguro de responsabilidad civil u otro, y que, por consiguiente, “EL USUARIO” acepta que no ejercerá reclamación alguna en contra de “VEN APP” y que, de intentarlo, tal reclamación será improcedente.

“El USUARIO” se obliga a que bajo ninguna circunstancia ni en ningún momento procederá en contra de “VEN APP” reclamación alguna, debido a que no es el prestador del servicio y no está obligado a brindar el seguro de viaje.

“VEN APP” no quedará obligado frente a ningún usuario ni será responsable en ningún momento, ni tendrá obligación alguna en caso de algún incidente médico o vial en el trayecto de la ruta, cualquier tema relacionado al seguro de responsabilidad civil se tendrá que resolver directamente con el “CONDUCTOR” encargado de la ruta en la que se suscite el incidente.

V.- OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS.

Información proporcionada en los procesos de compra.

Serán nulas automáticamente y no tendrán derecho a ninguna bonificación o cancelación, “LOS USUARIOS” que realicen una compra a través de “LOS MEDIOS DIGITALES” y/o por teléfono, con información falsa ya sea nombre, correo electrónico, formas de pago o cualquier otra información que sea necesaria para la reservación y/o compra, de igual manera “VEN APP” se reserva el derecho a bloquear a “EL USUARIO” que realice reservas y/o compras con datos falsos.

El Usuario no podrá́ (i) autorizar a terceros a utilizar su cuenta, ni podrá́ permitir a personas menores de 18 años el acceso a la Aplicación a través de su cuenta; ni (ii) tampoco podrá́ permitir que personas menores de 18 años reciban servicios de transporte privado, a menos que los menores vayan acompañados por el Usuario titular de la cuenta.

El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de la Aplicación y/o Sitio Web tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad. VEN APP no será en ningún caso responsable de (i) cualquier uso contrario a la Ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público que el Usuario y/o terceros pudieran hacer de la Aplicación y/o Sitio Web, ni de (ii) los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo.

Sin perjuicio de lo anterior, VEN APP pondrá́ en conocimiento de las autoridades cualquiera de los anteriores usos de su Aplicación y/o Sitio Web tan pronto tenga conocimiento de los mismos.

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación y/o Sitio Web de conformidad con la legislación aplicable y las presentes Condiciones Generales de Uso. En particular, el Usuario deberá́ abstenerse de (i) hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Aplicación y/o Sitio Web; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Aplicación y/o Sitio Web; (iii) utilizar la Aplicación y/o Sitio Web con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Aplicación y/o Sitio Web; (iv) provocar daños en la Aplicación y/o Sitio Web o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de VEN APP, (vi) intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de VEN APP y otros usuarios; (vii) reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar los Contenidos, permitir el acceso a terceros a través de cualquier modalidad de comunicación pública, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello esté legalmente permitido; (viii) obtener o intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto. El Usuario únicamente podrá́ acceder a la Aplicación y/o Sitio Web a través de los medios autorizados. VEN APP no será responsable en caso de que el Usuario no disponga de un dispositivo compatible o haya descargado una versión de la Aplicación incompatible con su dispositivo.

Limpieza especial.

“EL USUARIO” que, durante el viaje, tenga malestar estomacal o náuseas, deberá hacerlo del conocimiento del “CONDUCTOR” correspondiente, para poder proporcionarle la ayuda necesaria; de igual forma, “EL USUARIO” será responsable de cualquier descuido que implique una limpieza específica, ya sea por negligencia, imprudencia, o por comportamientos no permitidos dentro del vehículo, como pueden ser consumir bebidas alcohólicas, estupefacientes o cualquier otra sustancia que provoque alguna reacción corporal antihigiénica.

Si “EL USUARIO” no comunica al “CONDUCTOR” acerca de su malestar, no solicita ayuda al “CONDUCTOR” y que como consecuencia de esa omisión genere un incidente en cualquier parte del vehículo y éste quede inhabilitado se le impondrá un cargo de $ 1,000.00 (UN MIL PESOS MONEDA NACIONAL 00/100 M.N.) por concepto de limpieza especial; la cual se cobrará con el mismo método de pago que haya hecho su compra, si fuere con tarjeta de crédito o débito, el pago se cargará automáticamente a la misma cuenta con la que realizó el pago. Si “EL USUARIO” se niega a realizar dicho pago por limpieza se le podrán negar compras futuras.

Seguridad.

“LOS USUARIOS”, incluyendo los que viajen con menores de edad, deberán permanecer durante todo el trayecto en sus asientos, hasta finalizar el mismo. Todos los usuarios sin excepción alguna, antes de iniciar el viaje deberán colocarse su cinturón de seguridad, que deberán mantenerlo puesto hasta finalizar su viaje y llegar al “PUNTO DE DESTINO”.

“EL USUARIO” no deberá en ningún momento distraer al “CONDUCTOR”. Los usuarios estarán obligados a seguir las instrucciones del personal de “VEN APP”, cuando éstas se les llegaren a proporcionar en caso de presentarse algún incidente.

Conducta.

“Los Usuarios” deberán respetar cada uno de los deberes generales de conducta previstos en los presentes términos y condiciones.

“Los Usuarios” tienen el deber fundamental de tratar a “CONDUCTOR” y a tratarse entre ellos con respeto, dignidad, cordialidad y reciprocidad. Además, “los usuarios” deberán proteger recíprocamente sus condiciones de seguridad personal, así como, sus pertenencias.

Por lo tanto, de manera adicional e independiente a lo dispuesto en los términos y condiciones de servicio de cada “CONDUCTOR”, los Usuarios deberán abstenerse de incurrir en las siguientes conductas que a continuación se detallan en forma enunciativa mas no limitativa:

• Agredir física o verbalmente a personal de “VEN APP” o algún “CONDUCTOR”.
• Incurrir en conductas inadecuadas, faltas a la moral, no acatar las medidas de seguridad emitidas por las autoridades, referentes a la crisis sanitaria derivada del COVID-19 durante el ascenso y el trayecto.
• Dañar físicamente la unidad.
• Realizar cualquier actividad ilícita.
• Tratar de abordar con cualquier tipo de arma.
• Queda prohibido el ascenso a “LOS USUARIOS” en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas o enervantes
• Queda prohibido el ascenso a “LOS USUARIOS” en compañía de cualquier animal de compañía o de su propiedad.
• Asistir a viajes desnudos o semidesnudos.
• Desatender las reglas en materia de seguridad durante el viaje, incluyendo la no utilización de cinturones de seguridad.
• Fumar o usar cualquier tipo de cigarro electrónico o vapeador.
• Consumir bebidas alcohólicas durante los viajes.
• Ceder o transferir de cualquier modo su cuenta de usuario a un tercero.
• Hacer uso ilícito, o no autorizado, o fraudulento, o contrario a lo establecido en los presentes términos y condiciones, de “la Plataforma”, “los Servicios” y “los Medios Digitales” de “VEN APP” y todos los contenidos y elementos insertos en dichos medios digitales.
• Hacer ingeniería inversa o descompilar el código fuente de “los Medios Digitales”.
• Hackear “los Medios Digitales” o la Plataforma de “VEN APP”.
• Incurrir en conductas de discriminación en perjuicio de cualquier persona, por razones de género, edad, color de piel, aspecto físico, orientación sexual, estado civil o familiar, condición social, incapacidades, grupo étnico, nacionalidad, religión, condiciones de salud, opiniones políticas o cualquier otra que atente contra la dignidad humana.
• Ocasionar algún daño a las unidades de los “CONDUCTORES” o cometer algún ilícito a bordo de las referidas unidades
• Alterar o afectar el funcionamiento de “EL SITIO WEB” o “LA APLICACIÓN”, independientemente de si lo realiza o no para obtener un beneficio para sí o terceros.
• Realizar cualquier acto contrario a la ley o a las buenas costumbres en perjuicio de “VEN APP” y de los “CONDUCTORES”, o cualquier tercero.

  “VEN APP” podrá impedir temporal o permanentemente a “EL Usuario” el uso de “los Servicios” o el acceso a “LA PLATAFORMA” o “LOS MEDIOS DIGITALES”, así como suspender, bloquear, eliminar o cancelar la Cuenta de Usuario, unilateralmente y sin responsabilidad alguna, cuando el Usuario incurra en cualquiera de las anteriores causales.

Que prohibido que el usuario viaje con mascotas, en ninguna circunstancia.

Artículos prohibidos.

Queda prohibido el ascenso a “LOS USUARIOS” en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas o enervantes, o bajo los efectos de sustancias tóxicas o estupefacientes o psicotrópicas o que posea algún objeto que sea considerado un riesgo de los que se enumeran a continuación, en forma enunciativa y no limitativa:

VI.- ACEPTACIÓN.

Los presentes términos y condiciones serán desplegados frente a “EL USUARIO” para su aceptación expresa, la cual podrá realizarse por escrito y a través de firma autógrafa o bien por medios electrónicos mediante el llenado o el marcado de casillas de aceptación habilitadas en “LOS MEDIOS DIGITALES”, lo anterior con fundamento en la segunda fracción del artículo 1803 del Código Civil del Distrito Federal (ahora Ciudad de México). y sus correlativos y aplicables de los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana.

“LOS USUARIOS” declaran y garantizan que, previamente al uso directo o indirecto de cualquiera de “LOS MEDIOS DIGITALES”, o a la instalación de “LOS MEDIOS DIGITALES” en sus dispositivos, han aceptado expresamente todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes términos y condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos, en términos del párrafo que antecede.

Para el supuesto de que “LOS USUARIOS” por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos términos y condiciones establecidos en el presente contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de hacer uso de “LOS SERVICIOS”, realizar compras de viajes, realizar cualquier registro y utilizar o acceder a “LOS MEDIOS DIGITALES”, además de abandonar inmediatamente cualquier medio digital que se encuentren utilizando o que hayan utilizado o donde se hayan registrado.

La utilización de “LOS MEDIOS DIGITALES”, “LA PLATAFORMA” o “LOS SERVICIOS”, así como la Compras de viajes o el abordar una unidad, presupone la aceptación expresa y plena de los presentes términos y condiciones.

VII.- ACCESO Y USO.

“LOS USUARIOS” podrán registrarse en “LA PLATAFORMA”, accediendo a la misma a través de “LOS MEDIOS DIGITALES”, con el propósito de obtener una cuenta, en lo sucesivo (“LA CUENTA DE USUARIO”) y una contraseña de acceso. “LAS CUENTAS DE USUARIO” son personales, intransferibles y únicamente podrán ser usadas por una sola persona, “EL USUARIO” será el único responsable del uso de la misma, considerándose que sólo él tendrá acceso a la misma.

“El Usuario” es responsable de obtener el acceso a Internet necesario para acceder a “LA PLATAFORMA” o a “LOS MEDIOS DIGITALES”. Dicho acceso a Internet podría o no ocasionar cargos con el operador de su red móvil, cuestión que resulta en todo caso ajena a “VEN APP” o a los “CONDUCTORES”.

Asimismo, “EL USUARIO” es responsable de adquirir el hardware o los dispositivos necesarios y compatibles para acceder y utilizar “LA PLATAFORMA” y “LOS MEDIOS DIGITALES”, así como mantener debidamente actualizados estos últimos.

“VEN APP” no garantiza que “LA APLICACIÓN” y “LOS SITIOS WEB”, funcionen correctamente en cualquier hardware o dispositivo particular.

“EL USUARIO” reconoce que, debido a la funcionalidad y velocidad de la conexión a Internet y de las comunicaciones electrónicas, el Servicio podrá ser objeto de disfunciones o retrasos, sin que ello implique responsabilidad para “VEN APP”.

“EL USUARIO” únicamente podrá acceder a “LA PLATAFORMA” a través de “LOS MEDIOS DIGITALES”, y únicamente para los fines establecidos en los presentes términos y condiciones.

Uso con Cuenta de Usuario.

“LOS USUARIOS” podrán registrarse en “LA PLATAFORMA”, accediendo a la misma por medio de “LOS MEDIOS DIGITALES”, con el propósito de obtener una cuenta y una contraseña de acceso (“LA CUENTA DE USUARIO”). “LAS CUENTAS DE USUARIO” son personales, intransferibles y únicamente podrán ser usadas por una sola persona.

Para la creación de “LA CUENTA DE USUARIO”, “LOS USUARIOS” deberán proporcionar la información personal correspondiente solicitada en todos los campos, con datos válidos, completos, precisos, actuales y veraces. “LOS USUARIOS” están obligados a mantener la antedicha información personal actualizada en todo momento.

“VEN APP” se reserva el derecho de suspender cualquier “CUENTA DE USUARIO” que haya sido registrada con información que se estime como falsa, inexacta o engañosa. “VEN APP” se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, información o documentación a “LOS USUARIOS” con el propósito de verificar la veracidad de la información proporcionada, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuya información no haya podido ser corroborada, sin que otorgue derecho a “EL USUARIO” a resarcimiento alguno.

“Los Usuarios” deberán crear su “CUENTA DE USUARIO” a través de “LOS MEDIOS DIGITALES” y de conformidad con el procedimiento que para tal efecto se establezca en “LOS MEDIOS DIGITALES”. “VEN APP” podrá cambiar dicho procedimiento sin necesidad de otorgar previo aviso a “LOS USUARIOS” o de modificar el presente instrumento.

Todos “LOS USUARIOS” declaran que cuentan con capacidad para contratar, de acuerdo con la legislación aplicable en sus respectivos domicilios. Únicamente podrán solicitar la habilitación de una “CUENTA DE USUARIO” las personas que tengan mayoría de edad, es decir, dieciocho (18) años cumplidos al momento de registrarse en “LA PLATAFORMA”. En caso de que una persona menor de edad se registre en “LA PLATAFORMA”, las personas que tengan patria potestad, la tutela o la supervisión del menor serán solidariamente responsables por cualesquier eventos o situaciones que puedan ser ocasionadas por el menor, incluyendo el pago de las tarifas y de los cargos adicionales que pudiera generar el uso de su “CUENTA DE USUARIO”, así como todos los daños y perjuicios que ocasione el menor.

Al momento de crear una “CUENTA DE USUARIO”, a “EL USUARIO” se le solicitará señale una contraseña, misma que será requerida cada que el Usuario inicie sesión en “LA PLATAFORMA”. “EL USUARIO” será responsable del resguardo, custodia, memorización y conservación de su contraseña; por consecuencia, “El Usuario” asumirá todos los riesgos y será responsable de todos los daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la revelación, olvido o extravío de la misma.

En caso de olvido de la contraseña o de cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, “EL USUARIO” lo comunicará inmediatamente al centro de atención y soporte de “VEN APP”.

Es responsabilidad de “EL USUARIO” memorizar su contraseña. “VEN APP” podrá o no contar con métodos de recuperación de contraseñas y no estará obligado a asistir a “EL USUARIO” para la recuperación de la misma.

Todas las operaciones realizadas a través de una “CUENTA DE USUARIO” se presumirán efectuadas por el titular de la cuenta. asimismo, el titular de la cuenta será responsable y pagará los gastos, daños y/o perjuicios que se deriven de cualquier acceso o uso no autorizado a su cuenta.

“LOS USUARIOS” reconocen y aceptan que el acceso y uso de “LA PLATAFORMA” y “LOS MEDIOS DIGITALES”, así como la correspondiente participación en los Viajes, es bajo su única y exclusiva responsabilidad.

VIII.- PLATAFORMA.

“LA PLATAFORMA” es una herramienta digital de intermediación entre “LOS USUARIOS” y los “CONDUCTORES”, por medio del cual “LOS USUARIOS” realizan compras de viajes. Se podrá acceder a “LA PLATAFORMA” a través de “LOS MEDIOS DIGITALES”.

“VEN APP” hace del conocimiento de “LOS USUARIOS” que presta única y exclusivamente los siguientes servicios:

1. Gestión de compras e intermediación con los “CONDUCTORES” quienes son Independientes, es decir, otorga a “LOS USUARIOS” la oportunidad de realizar una compra de viaje en las unidades respecto de los viajes que realizan los “CONDUCTORES”.

2. Administración de un centro de atención y soporte, con el propósito de atender las solicitudes de orientación, asesoría y apoyo de los Usuarios relacionadas con el uso de “LOS MEDIOS DIGITALES” y con “EL SERVICIO”.

“VEN APP” pone “LA PLATAFORMA” a disposición de “LOS USUARIOS” conforme se expresa a lo largo del presente documento. Por lo tanto, el acceso a “LA PLATAFORMA” no constituye por sí misma un servicio, sino que es otorgado por motivo de la licencia de uso que se estipula más adelante, en secciones posteriores del presente instrumento.

Al aceptar o suscribir los presentes términos y condiciones, “LOS USUARIOS” quedan informados y aceptan que “VEN APP” no presta servicios de transporte, ratificando de conformidad para todos los efectos legales a que haya lugar.

IX.- CONTRAPRESTACIÓN.

“EL USUARIO” tendrá que pagar una contraprestación por concepto de “LOS SERVICIOS”, proporcionados por los “CONDUCTORES” (en adelante “LAS TARIFAS”).

Dichas tarifas serán cubiertas directamente a través de “LOS MEDIOS DIGITALES” al momento de finalizar el viaje.

“LAS TARIFAS” se determinarán por cada trayecto, serán calculadas mediante herramientas automatizadas en la plataforma tomando en consideración el trayecto elegido por “EL USUARIO”, cuyo importe total será desplegado de forma previa a la selección de un trayecto o a la realización de una reserva y/o compra, mismas que pueden variar en atención al tiempo del recorrido del viaje.

“El Usuario” deberá de pagar junto con “las Tarifas” los impuestos aplicables.

“LAS TARIFAS” pagadas no serán reembolsables.

Por motivos de seguridad, “VEN APP” podrá vetar, bloquear, cancelar o anular cualquier medio de pago. “VEN APP” se reserva el derecho a modificar, ampliar, reducir, establecer o eliminar cualquier medio de pago en cualquier momento, según lo estime conveniente.

La suscripción o aceptación de los presentes términos y condiciones implica la correspondiente aceptación incondicional de “LAS TARIFAS”, para todos los efectos legales a que haya lugar.

Todo lo relativo a las cancelaciones y las penalizaciones se encuentra previsto en secciones posteriores del presente instrumento. no será requisito para la aplicación de las penalizaciones que las mismas se encuentren publicadas en “LOS MEDIOS DIGITALES”, por tratarse de cobros originados por la generación de daños a “LA UNIDAD” o a terceros y que corresponden a la responsabilidad civil imputable a “EL USUARIO” infractor.

“LOS USUARIOS” autorizan expresamente que “VEN APP” aplique y cargue las penalizaciones en el medio de pago.

X.- LICENCIA DE USO.

Sujeto a lo previsto en los presentes términos y condiciones, “VEN APP” otorga a “LOS USUARIOS” y “LOS USUARIOS” aceptan de “VEN APP”, una licencia limitada, personal, no cedible, no sublicenciable, intransferible, revocable y no exclusiva, para el uso sin fines lucrativos de “LA PLATAFORMA” y el resto de “LOS MEDIOS DIGITALES” dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos (“LA LICENCIA DE USO”). Ningún código fuente o licencia para usar código fuente son otorgados bajo los términos de la presente sección.

“LOS USUARIOS” se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito de “LOS MEDIOS DIGITALES”, de conformidad con la normatividad aplicable, el presente instrumento, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. “LOS USUARIOS” deberán abstenerse de incurrir en las siguientes conductas: (i) hacer un uso inadecuado, ilícito o fraudulento de “LOS MEDIOS DIGITALES”; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos o no autorizados dentro de “LOS MEDIOS DIGITALES”; (iii) utilizar “LOS MEDIOS DIGITALES” con fines o propósitos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en el presente instrumento, lesivos de los derechos o intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute del Servicio; (iv) provocar daños en “LOS MEDIOS DIGITALES” o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir, difundir o realizar actos tentativos o tendentes a distribuir virus informáticos o cualesquier otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de causar daños en los sistemas de “VEN APP”, de sus proveedores o de terceros; (vi) intentar, acceder, utilizar y/o manipular los datos de “VEN APP”; terceros proveedores y otros usuarios; (vii) utilizar algún sistema automático, incluyendo “bots”, “spiders” o “scrapers” que envíen más peticiones a los servidores de “VEN APP” que los que un usuario humano podría razonablemente utilizar en el mismo periodo de tiempo (viii) reproducir o copiar o distribuir cualesquier elementos insertos en “LOS MEDIOS DIGITALES”, sin contar con la autorización correspondiente; y (ix) realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente o compilado que integra “LA PLATAFORMA” y cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información patrimonial de “LOS MEDIOS DIGITALES”.

Asimismo, queda estrictamente prohibida la realización de “OPERACIONES FRAUDULENTAS” en “LA PLATAFORMA”. Para efectos del presente documento, se entenderá por “OPERACIONES FRAUDULENTAS”, cualquier acto realizado por “LOS USUARIOS” para obtener un lucro o beneficio indebido, incluyendo sin limitar la suplantación de identidades; la creación de cuentas falsas o cuentas dobles de usuario; el abuso de los descuentos permitidos; la petición o la solicitud de viajes “fantasma”, inusuales o inexistentes; el ingreso de información financiera o bancaria falsa, o previamente sustraída a terceros; la confabulación con cualquier otro Usuario o con cualquier personal de “VEN APP” o con cualquier “CONDUCTOR” para realizar conductas fraudulentas; y en general, cualquier acto ilícito, o cualquier acto aislado o reiterado que tenga como propósito engañar a “LA PLATAFORMA” o a la Empresa para obtener un beneficio o lucro indebido.

“LOS USUARIOS” reconocen que “VEN APP” no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de “LOS MEDIOS DIGITALES”. “LOS USUARIOS” reconocen que “LOS MEDIOS DIGITALES” podrán no estar disponibles debido a dificultades técnicas, fallas en el internet, afectaciones en las redes de telecomunicaciones, o por cualquier circunstancia ajena a “VEN APP”.

“LOS USUARIOS” renuncian expresa e irrevocablemente a imputar responsabilidad alguna a “VEN APP” o exigir resarcimiento patrimonial alguno, en virtud de perjuicios resultantes de las mencionadas dificultades, así como por cualquier otra clase de daños, incluyendo daños directos, daños indirectos, daños incidentales, daños especiales, daños ejemplares o punitivos, daños emergentes, lucro cesante, pérdida de datos, lesiones personales, daño a la propiedad y/o daños consecuenciales que surjan o experimenten por el mal funcionamiento o la interrupción del funcionamiento de “LA PLATAFORMA” o de “LOS MEDIOS DIGITALES”.

“VEN APP” podrá realizar modificaciones, alteraciones, adaptaciones o ajustes a “LOS MEDIOS DIGITALES”, su interfaz gráfica o sus funcionalidades, sin que ello se considere una modificación de los presentes términos y condiciones.

“VEN APP” se reserva el derecho de revocar la licencia de uso, en caso de determinar una infracción a lo dispuesto en la presente sección, sin necesidad de previa interpelación judicial o extrajudicial o de obtener una declaración judicial o administrativa para tal efecto. La revocación será notificada a “EL USUARIO” infractor por cualquier medio e implicará la pérdida de acceso definitiva a “LA PLATAFORMA”.

XI- FACTURACIÓN.

“EL USUARIO” autoriza que VEN APP facture los pagos que se hubieran realizado por concepto de tarifas una vez finalizado el servicio. Para lo anterior, “EL USUARIO” deberá aceptar en “LA PLATAFORMA” la generación automática de la factura correspondiente, en donde deberá registrar sus datos fiscales.

La fecha que debe tomar en cuenta para la generación de su solicitud es la fecha de pago.

XII.- IMPUESTOS, CUOTAS Y CARGOS.

Los impuestos, cuotas y cargos que impongan los gobiernos federales, estatales y municipales, así como las autoridades con relación al o los servicios contratados, deberán ser pagados por “EL USUARIO” y se encuentran incluidas en las tarifas aplicables.

• La tarifa que el USUARIO deberá pagar por el servicio brindado, será la que se señale expresamente en la página de internet https://ven-app.com.mx/, en la cual se contemplarán además el costo por cada kilómetro y el costo por el numero de segundos que se señale en específico.

• Existe también una tarifa variable, la cual depende de la demanda en que tenga la solicitud del servicio, así como el tránsito vehicular, clima, etc, siendo que esta será publicada en la página de internet: https://ven-app.com.mx/.

XIII.- POLÍTICA DE OBJETOS OLVIDADOS.

“LOS USUARIOS” acuerdan sujetarse plenamente y sin reservas a la política de objetos olvidados prevista en la presente sección. En caso de que cualquier usuario no acepte o no esté de acuerdo con la política de objetos olvidados aquí establecida, deberá de abstenerse de utilizar “LOS MEDIOS DIGITALES”, “LOS SERVICIOS” y “LA PLATAFORMA”, así como de participar en, o reservar o comprar viajes, o abordar una unidad.

“VEN APP” no se hará responsable en ningún momento por objetos olvidados en los vehículos de los “CONDUCTORES”, “LOS USUARIOS” aceptan que el cuidado de sus pertenencias es su responsabilidad.

XIV.- POLÍTICA DE CANCELACIONES Y PENALIZACIONES.

“Los Usuarios” acuerdan sujetarse plenamente y sin reservas a las políticas de cancelación y penalizaciones previstas en la presente sección. En caso de que cualquier usuario no acepte o no esté de acuerdo con la política de cancelaciones y penalizaciones aquí establecida, deberá de abstenerse de utilizar “LOS MEDIOS DIGITALES”, “LOS SERVICIOS”, y “LA PLATAFORMA”, así como de participar en, o reservar o comprar viajes, o abordar una unidad.

Devoluciones por causas imputables a “VEN APP” o a los “CONDUCTORES”. 

Las devoluciones aplicarán únicamente cuando se produzca una cancelación por parte de “LOS CONDUCTORES” o “VEN APP”, derivado de cambios operativos que tengan lugar conforme a lo establecido en los presentes términos y condiciones, “VEN APP” realizará el reintegro de lo erogado por “EL USUARIO”, de la siguiente manera:

“VEN APP” verificará si fue materializado el cobro a través a través de la plataforma del agregador de pagos, gestionará la devolución de lo pagado a través del mismo medio de pago electrónico (tarjeta de débito o tarjeta de crédito), en la misma institución bancaria desde la cual “EL USUARIO” realizó el pago.

El proceso de devolución puede oscilar entre 5 y 10 días hábiles, conforme a los tiempos del proceso del agregador bancario.

El “CONDUCTOR” será el único responsable frente a “LOS USUARIOS” por la prestación de los servicios independientes de transporte, como lo puede ser, de manera meramente enunciativa, en el caso de retrasos, cancelaciones, accidentes y otros percances relacionados con los servicios de los “CONDUCTORES” quienes son prestadores de servicio de autotransporte de pasajeros independientes.

En este acto, “LOS USUARIOS” renuncian a reclamar a “VEN APP” cualquier concepto por dichos servicios de transporte independiente.

El Usuario otorga su consentimiento para que “VEN APP” efectúe los cargos adicionales que sean necesarios, cuando “EL USUARIO” cause algún daño y/o perjuicio a “VEN APP” o a algún aliado  (en adelante, “LAS PENALIZACIONES”); de manera meramente enunciativa, cuando “EL USUARIO” ensucie, manche, vierta o derrame algún líquido y/o sustancia en los vehículos o unidades de los Transportistas Independientes o dañe de cualquier manera dichos vehículos o unidades, como se marca en el apartado de limpieza especial.

Dichos cargos se harán al medio de pago utilizado por “EL USUARIO” para pagar las Tarifas, o cualquier otro método de pago que “EL USUARIO” haya proporcionado a “VEN APP” o registrado en el sitio web o aplicación.

Ciertas Penalizaciones (aplicables a eventos dañosos específicos) se encontrarán publicadas en “LOS MEDIOS DIGITALES”. Sin embargo, atendiendo a la gravedad del asunto, las penalizaciones podrán ser determinadas caso por caso, con base en el reporte y/o en el dictamen que realice el “CONDUCTOR” afectado y demás circunstancias necesarias para determinar y cuantificar el daño ocasionado a las unidades o a cualquier persona.

XV.- CENTRO DE ATENCIÓN.

Para realizar cualquier solicitud, queja o reporte relacionado con “los Servicios” de “la Plataforma” o con “LOS MEDIOS DIGITALES”, “EL USUARIO” deberá comunicarse al centro de atención telefónica de “VEN APP” dentro del plazo máximo de cinco (5) días naturales posteriores al acontecimiento que deseen reportar o cuya aclaración solicita (“LAS ACLARACIONES”).

Centro de Atención y Soporte:

·      Teléfono: 5513138210

·      WhatsApp: 5534986606

·      Correo electrónico: contacto@ven-app.com.mx

Los horarios de atención vigentes son:

·      Atención vía telefónica de 09:00 horas a 18:00 horas.

·      Atención vía WhatsApp y Correo electrónico de 06:00 horas a 22:00 horas.

XVI.- PRIVACIDAD.

Le informamos que los datos personales que usted ha proporcionado son confidenciales y serán tratados de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para más información acerca del tratamiento de sus datos personales y de los derechos que puede hacer valer, usted puede consultar nuestro aviso de privacidad en la dirección https://ven-app.com.mx/

Al suscribir o aceptar los presentes términos y condiciones, “LOS USUARIOS” declaran que han leído el aviso de privacidad de “VEN APP”, que se encuentra a su disposición en el sitio web.

Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, “LOS USUARIOS” deberán consultar el Aviso de Privacidad.

XVII.- APLICABILIDAD.

De conformidad con lo establecido en secciones precedentes del presente instrumento, los términos y condiciones son aplicables a “LOS USUARIOS” que se ubiquen en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

“Los Usuarios” que residan en otra jurisdicción y pese a ello decidan solicitar o hacer uso de “los Servicios” objeto de los presentes términos y condiciones lo harán bajo su propia responsabilidad y riesgo, debiéndose asegurar dichos usuarios que tal uso cumple con la legislación local aplicable en la jurisdicción donde “el Usuario” solicite o haga uso de “los Servicios” o acceda a “la Plataforma” o a “los Medios Digitales”.

XVIII.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Todo el contenido incluido o disponible en “LOS MEDIOS DIGITALES”, incluyendo el texto, gráficos, diseño web, interfaz, código, modelos y software de “LA PLATAFORMA” está protegido por la legislación aplicable en México y en el extranjero, en su caso, en materia de propiedad intelectual y protección de derechos de autor.

“Los Usuarios” reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre “los Medios Digitales” y sobre todos los contenidos y elementos insertos en “LOS MEDIOS DIGITALES” (incluyendo sin limitar marcas, logotipos, figuras, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, modelos, diagramas de flujo, presentaciones, y elementos de audio y de video) pertenecen a “VEN APP” (“LA PROPIEDAD INTELECTUAL”).

Se encuentra estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de la propiedad intelectual, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de “VEN APP”.

Cualquier uso o explotación de la propiedad intelectual, que no sea autorizado por un representante legal de “VEN APP” previamente y por escrito, será motivo suficiente para cancelar la cuenta de “EL USUARIO” o para suspender temporal o permanentemente a un usuario, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea acreedor el infractor.

Al aceptar los términos y condiciones, el usuario otorga a la marca el permiso irrevocable para utilizar, reproducir y distribuir el contenido generado por el usuario o conductor (User Generated Content) en relación con el servicio que ofrece VEN APP, para la publicidad y contenido que sea requerido. Esta concesión de derechos incluye la capacidad de modificar, adaptar y publicar dicho contenido en diversas plataformas y canales de la marca, garantizando así una colaboración continua en la creación y promoción de contenido auténtico y relevante.

XIX.- EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD.

“EL USUARIO” reconoce y acepta que el acceso a “LA PLATAFORMA” y “LOS MEDIOS DIGITALES” y su uso es bajo su exclusiva responsabilidad. En ningún caso “VEN APP” será responsable del uso que “EL USUARIO” o terceros pudieran hacer de “LA PLATAFORMA” y “LOS MEDIOS DIGITALES”, ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de ello.

“VEN APP” no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de “LOS MEDIOS DIGITALES”. En consecuencia, “VEN APP” no será en ningún caso responsable por cualesquier daños y perjuicios que puedan derivarse de: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a “LOS MEDIOS DIGITALES”; (ii) la interrupción en el funcionamiento de “LOS MEDIOS DIGITALES” por fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de “VEN APP”.

“VEN APP” no garantiza la ausencia de malware ni de otros elementos en “LOS MEDIOS DIGITALES” introducidos por terceros ajenos a “VEN APP” que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos de “EL USUARIO” o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, “VEN APP” no será en ningún caso responsable de cualesquier daños y/o perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de malware u otros elementos que puedan producir alteraciones en los ordenadores o dispositivos de “LOS USUARIOS”.

“VEN APP” no garantiza que terceros no autorizados puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales “LOS USUARIOS” acceden a “LA PLATAFORMA”. En consecuencia, “VEN APP” no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.

Con la suscripción de los presentes términos y condiciones, cada usuario declara y se obliga a defender, sacar en paz y a salvo e indemnizar a “VEN APP”; así como a sus empresas matrices, controladoras, afiliadas, subsidiarias, socios, accionistas, representantes, gerentes, apoderados, funcionarios, directivos, empleados, agentes, factores, dependientes, comisionistas, mandatarios, asesores o prestadores de servicios, de cualesquier daños y perjuicios patrimoniales o morales (incluyendo, sin limitación, daños directos, daños indirectos, daños incidentales, daños especiales, daños ejemplares o punitivos, daños emergentes, lucro cesante, pérdida de datos, lesiones personales, daño a la propiedad y daños consecuenciales), perjuicios, gravámenes, gastos y costas, multas y/o sanciones, con adición de los honorarios razonables de abogados que tuviese que erogar “VEN APP” para tal efecto, que deriven de cualesquier responsabilidades, reclamos, demandas, pleitos, litigios, requerimientos, juicios y/o procedimientos (por vía judicial o extrajudicial), motivados a instancia de las autoridades competentes o de cualquier tercero con interés jurídico o interés legítimo, derivados del: (i) incumplimiento por parte del usuario de cualquier disposición contenida los presentes términos y condiciones o de la normatividad aplicable al objeto de este instrumento, (ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros; y (iii) incumplimiento del uso permitido de “LOS MEDIOS DIGITALES”.

“LOS USUARIOS” reconocen que “VEN APP” no presta servicios de transporte. La prestación de los servicios de transporte en los Viajes es responsabilidad única y exclusiva de los Transportistas Independientes.

“LOS USUARIOS” aceptan que “VEN APP” no tiene servicios, ni convenios de conexión para abordar otros tipos de servicio de transporte terrestre o aéreo, por lo que “EL USUARIO” acepta toda la responsabilidad derivada de cualquier retraso o cancelación por cualquier causa, ya que “VEN APP” se reserva el derecho de cambio o cancelación de horarios o rutas publicadas en su plataforma.

Por lo tanto, con fundamento en el Artículo 2117 del Código Civil del Distrito Federal (hoy Ciudad de México) y sus correlativos en los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana, “LOS USUARIOS” renuncian expresamente al ejercicio de cualesquier acciones de responsabilidad civil, penal, administrativa en perjuicio de “VEN APP”, así como al reclamo de cualesquier daños y perjuicios patrimoniales o morales, incluyendo en forma meramente enunciativa daños directos, daños indirectos, daños incidentales, daños especiales, daños ejemplares o punitivos, daños emergentes, lucro cesante, pérdida de datos, lesiones personales, daño a la propiedad o daños consecuenciales; causados por motivo de los servicios de transporte prestados por los transportistas independientes.

XX.- INDEPENDENCIA ENTRE LAS PARTES.

Para efectos del presente contrato, “LOS USUARIOS” y “VEN APP” en conjunto son denominadas como “LAS PARTES”. “LAS PARTES” reconocen que son independientes entre sí, por lo que consienten que la suscripción de los presentes términos y condiciones será una relación contractual de carácter mercantil, sin que dé lugar a que dicha relación se interprete como una sociedad, asociación o empresa conjunta entre ellas.

XXI.- CAUSAS DE FUERZA MAYOR.

“VEN APP” no será responsable frente a “LOS USUARIOS”, conforme al presente instrumento, en caso de que no puedan utilizarse “LOS MEDIOS DIGITALES” o “LA PLATAFORMA”, o no se puedan realizar las reservas por causas de fuerza mayor, incluyendo, pero sin estar limitado a, incendios, inundaciones, huracanes, tormentas, ciclones, terremotos, sismos, movimientos telúricos, huelgas, guerras, insurrecciones, motines, rebeliones, clausuras, epidemias, pandemias, contingencias sanitarias, ataques cibernéticos de hackers, la revocación general o limitación al público usuario en el uso del software o lenguaje de programación necesario para operar “LOS MEDIOS DIGITALES”, casos fortuitos u otras causas de naturaleza similar o distinta.

XXII.- CESIÓN.

“LOS USUARIOS” no podrán ceder sus derechos y obligaciones asumidos al suscribir los presentes términos y condiciones, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de “VEN APP”. Por su parte, “VEN APP” podrá ceder los presentes términos y condiciones a cualquier tercero sin necesidad de recabar el consentimiento previo de “LOS USUARIOS”.

XXIII.- NOTIFICACIONES.

“VEN APP” podrá realizar notificaciones “al Usuario” o comunicarle cualquier tipo de información a través de una notificación general en la aplicación móvil o en el sitio web, a través de un mensaje SMS o llamada telefónica a uno de los números telefónicos facilitados por “EL USUARIO”, a través de cualquier dirección de correo electrónico facilitada por “LOS USUARIOS” o mediante correo tradicional dirigido a cualquier domicilio indicado por “LOS USUARIOS”. “EL USUARIO” podrá notificar a “LA EMPRESA” mediante el envío de un correo electrónico a la dirección prevista en el centro de atención y soporte, en los horarios que sean necesarios para la prestación del servicio.

XXIV.- MODIFICACIONES.

Los presentes términos y condiciones podrán ser modificados, adicionados o reformados por “VEN APP” unilateralmente y en cualquier momento. “EL USUARIO” reconoce expresamente el derecho de “VEN APP” de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier tiempo, debiendo “EL USUARIO” consultar periódicamente los términos y condiciones vigentes en cada momento.

El acceso a la utilización de “LA PLATAFORMA”, “LOS MEDIOS DIGITALES” o la reserva de viajes presupone la aceptación expresa y plena de “LOS USUARIOS” de cualquier modificación realizada al presente documento.

XXV.- INTERPRETACIÓN Y SUBSISTENCIA.

El presente contrato deberá interpretarse específicamente como un contrato mercantil, para todos los efectos legales a que haya lugar.

En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición prevista en los presentes términos y condiciones sea considerada o pudiera considerarse nulo, inválido, ilegal, prohibido o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término, condición, sección o disposición deberá separarse del presente contrato, sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los términos o condiciones restantes. “VEN APP” podrá sustituir el término, condición, sección o disposición correspondiente, de conformidad con la normatividad aplicable.

XXVI.- VIGENCIA.

El presente instrumento tiene vigencia indefinida y será obligatorio y vinculante para “LOS USUARIOS”.

Los presentes términos y condiciones permanecerán vigentes, obligatorios y vinculantes para todos “LOS USUARIOS” que hagan uso de “LA PLATAFORMA”, “LOS SERVICIOS” o “LOS MEDIOS DIGITALES”, o bien, para “LOS USUARIOS” que tengan una cuenta de usuario habilitada en la plataforma y no soliciten su baja o cancelación.

En caso de que algún usuario solicite la baja o la cancelación de su cuenta de usuario, permanecerán vigentes todas aquellas obligaciones devengadas, así como todas las obligaciones relacionadas con los daños, perjuicios o responsabilidades de carácter civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole en que haya incurrido el usuario en contra de los operadores, de los transportistas independientes, de otros usuarios, de “VEN APP” o de cualquier tercero.

XXVII.- CONTROVERSIAS.

Todas las controversias que deriven de la interpretación o el cumplimiento de los presentes términos y condiciones o que guarden relación con éstos, incluyendo cualquier reclamo que pudiera una de “LAS PARTES” tener en contra de la otra derivado de, o relacionado con el uso de “LOS MEDIOS DIGITALES” (“LA CONTROVERSIA”), deberán ser resueltas de acuerdo a los procedimientos descritos en esta sección, mismos que serán los únicos y exclusivos procedimientos para solucionar “la Controversia”, siendo aplicable para cualquier controversia, tanto para lo adjetivo como lo sustantivo, la legislación mercantil aplicable en México, renunciando en este acto “LAS PARTES” a cualquier otra legislación o jurisdicción que, por motivo de sus domicilios presentes o futuros, pudiere corresponderles.

Jurisdicción Ordinaria

Cualquier Controversia que no haya sido resuelta entre LAS PARTES, o ante la determinación de “VEN APP” de intentar su acción directamente ante la jurisdicción ordinaria, dicha Controversia será sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes sitos en la Ciudad de México, por lo que las Partes renuncian en los términos más amplios permitidos por la Ley a cualquier otra jurisdicción que les pueda corresponder por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón o motivo.